Como é que posso reservar uma viatura?
Pode reservar a sua viatura rapidamente no nosso website ou, se preferir, fazer a sua reserva através de mail@grupo-arruda.com. Escolha as datas, viatura e seguros e termine o processo de pagamento, restando apenas a caução ou franquia associada ao seguro que selecionar, que são processados no pick-up.
O pagamento é feito 100% no momento da reserva? É obrigatório cartão de crédito?
É o método mais fácil, sim. O pagamento online da reserva pode também pode ser feito por Referência Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito ou ainda por transferência bancária em reservas efetuadas por email.
Qual é a diferença entre os tipos de seguro?
Risco Máximo: Apenas cobre danos causados por terceiros, que devem ser devidamente comprovados. Adicionalmente, este seguro implica o depósito de 1200€ no momento do levantamento da viatura, que serve de caução durante a sua reserva.
Risco Baixo: Embora os danos por baixo do veículo, em jantes, pneus e vidros não estejam incluídos, esta tarifa com uma caução fixa de 600€ é um upgrade ao Risco Máximo, uma vez que os restantes danos à viatura estão cobertos. Este seguro inclui também a Assistência em Viagem, Serviço de Limpeza Interior e 2º condutor de oferta. O seguro Jantes e Pneus e o seguro Quebra de Vidros pode ser adicionado como extra.
Risco Zero: Cobertura total de danos exceto jantes e pneus e não sem qualquer caução ou franquia, o verdadeiro significado de viajar descansado.
Como funciona a caução? É obrigatório um cartão de crédito?
No momento do levantamento da viatura é realizado um depósito temporário consoante o montante do depósito de cada seguro adicionado, devolvidos na entrega da viatura desde que a mesma não apresente danos. Caso existam danos causados, a nossa equipa fará uma avaliação dos mesmos: se os estragos forem superiores ao valor da caução deverá realizar o pagamento do valor restante. Se forem inferiores, devolvemos a diferença entre o valor da caução e os danos causados. Encontre mais detalhes nas perguntas abaixo.
O depósito pode ser efetuado em cartão de crédito ou em dinheiro.
Com quanto tempo de antecedência posso cancelar uma reserva?
Pode cancelar a sua reserva em qualquer momento mas apenas garantimos 100% de reembolso a cancelamentos feitos até 48H de antecedência antes do levantamento da viatura no seguro Risco Zero. O Seguro Risco Máximo e Baixo não está disponível a possibilidade de reembolso da reserva.
Qualquer pessoa pode conduzir a viatura?
Não, os dados pessoais que introduzir da reserva são assumidos como sendo do condutor para a produção do contrato. Se não for o caso deve informar-nos através do email mail@grupo-arruda.com, enviando os documentos necessários do condutor designado. Para não ter essa restrição basta inserir um segundo condutor na reserva ou optar pelo Seguro Total.
Qual é a idade mínima para alugar uma viatura na Arruda Rent a Car?
Para poder reservar e conduzir uma das nossas viaturas terá de ter 19 anos ou pelo menos um ano de carta de condução.
Que informação vou receber após a reserva?
Após a reserva receberá um email de confirmação com procedimentos de pick-up na chegada ao aeroporto, disponíveis mais abaixo nesta página. Se restar alguma dúvida ou questão adicional, estamos sempre disponíveis através do email mail@grupo-arruda.com ou do número (+351) 960 145 403.
O que devo fazer na chegada ao aeroporto de Ponta Delgada?
Desloque-se até ao Parque de Estacionamento nº5, que se encontra imediatamente à sua direita na porta de saída do aeroporto. Lá irá encontrar um colaborador Arruda Rent a Car preparado para o receber e, após um transfer gratuito de 60 segundos até às nossas instalações, estará junto à sua viatura. Caso tenha alguma dificuldade contacte o número (+351) 960 145 403.
O que devo fazer se o meu voo atrasar?
Assim que tiver essa informação deve ligar ou enviar sms para o número (+351) 960 145 403. Se preferir pode enviar-nos um email para mail@grupo-arruda.com. Pedimos apenas que inclua na sua mensagem o nome ou número de reserva associado.
Quais são os documentos necessários para levantar a viatura?
Para o pick-up da sua viatura apenas necessitamos que apresente o seu documento de identificação e carta de condução. O processo será rápido e eficiente, queremos que esteja a explorar a ilha o mais rapidamente possível.
Os quilómetros são ilimitados?
Claro, queremos que conheça o máximo da nossa ilha e para isso não faria sentido limitar a sua exploração. Para além disso as nossas viaturas são novas e modernas para que o possa fazer em total segurança e conforto qualquer que seja a distância percorrida.
O que faço se as autoridades me abordarem enquanto conduzo uma viatura da Arruda Rent a Car?
Seja cooperante com as nossas autoridades e apresente os documentos pedidos, nomeadamente os seus documentos de identificação, carta de condução e o contrato de aluguer Arruda Rent a Car, que encontra no interior da viatura guarda-luvas.
A Arruda Rent a Car presta Assistência em Viagem? O que devo fazer caso necessite apoio?
Seja um pneu furado ou um acidente rodoviário, estamos aqui para si. Após uma rápida avaliação feita pela nossa equipa pelo telefone, enviaremos assistência ao local com a maior brevidade possível e até, se justificável, uma viatura de substituição para que rapidamente possa continuar a sua viagem. O que fazer? Após garantir que se encontra estacionado num local seguro e montar o triângulo de segurança, entre em contato connosco através do número (+351) 960 145 403. Indique-nos a matrícula da viatura e explique-nos a situação e o local onde se encontra, partilhando a localização. A Arruda Rent a Car tratará do resto.
Tenho Seguro Total e causei danos na viatura. Tenho algum valor a pagar?
Se os danos exteriores forem inferiores a 1.500€ não tem NADA a pagar. Se o valor dos danos for superior a 1.500€ terá apenas a pagar a franquia de ativação do seguro. Relembramos que o Seguro Total não inclui negligências, danos causados a jantes, pneus e por baixo da viatura, podendo ser adicionado um seguro específico para Jantes e Pneus como extra.
Tenho Seguro Normal e causei danos na viatura. Tenho algum valor a pagar?
Esta opção base de seguro cobre apenas danos causados por terceiros, que devem ser devidamente comprovados. Se os danos foram causados por si, terá naturalmente de se responsabilizar pelos mesmos na devolução da viatura.
Como é que devolvo a minha viatura no final da reserva?
No final da sua viagem, procure no seu porta-chaves o QR code com a localização das nossas instalações para que possa rapidamente chegar até nós e ser transportado novamente para o aeroporto através do nosso transfer gratuito. Caso prefira, tem aqui o aqui o link do mapa ou a nossa morada: Rua José das Neves Ferreira Armazém 9, 9500-371 Ponta Delgada.
É obrigatória a lavagem da viatura antes da entrega?
Não se preocupe com isso, a lavagem da viatura está incluída no seu aluguer. Pedimos naturalmente o cuidado com a utilização, em especial do interior, mas queremos que desfrute da sua viagem sem essa preocupação na entrega.
Devo atestar o depósito da viatura antes de a entregar?
Sendo o consumo de combustível uma responsabilidade do condutor, a viatura deve ser entregue com o depósito cheio, como foi recebida inicialmente. Se preferir não ter de o fazer, pode optar por um pagamento único em montante equivalente no drop-off.
Como recebo de volta o montante do meu depósito?
Quando entrega a viatura no final da sua reserva fazemos uma avaliação da mesma e, caso não se verifiquem danos na mesma, damos ordem imediata à instituição bancária para a devolução do depósito. Caso se verifiquem danos no interior ou exterior da viatura, procedemos de acordo com o seguro que escolheu, pelo que recomendamos sempre o Seguro Total para uma viagem sem preocupações, uma vez que com danos até 1.500€ não tem nada a pagar e recebe imediatamente o seu depósito.
Se a viatura tiver danos no momento da entrega, como é feita a avaliação?
A cobertura ou pagamento dos danos será determinada dependendo do tipo de danos e da opção de seguro que selecionou. Pode consultar a tabela de avaliação e custos no interior da sua viatura, juntamente com o contrato. Relembramos que com o Seguro Total não tem NADA a pagar se os danos exteriores forem inferiores a 1.500€. Se o valor dos danos for superior a 1.500€ terá apenas a pagar a franquia de ativação do seguro. Deve considerar esta questão no momento da sua reserva para assegurar uma estadia sem se preocupar.
Negligências que deve evitar:
- Troca de combustível;
- Danos no interior da viatura;
- Raspagem na chapa de carros com sensores e câmara traseira;
- Impossibilidade de remover a viatura de um certo sitio;
- Perda das chaves da viatura;
- Desrespeito às regras de trânsito
Estas negligências não são toleradas mesmo tendo seguro total e será cobrado consoante o dano ou situação.
Não encontra a sua dúvida nesta página?
Queremos que se sinta confiante com a sua estadia, pergunte-nos tudo o que deseja através do email mail@grupo-arruda.com ou contacte-nos por telefone para o número (+351) 960 145 403.
Editado a: 03-01-2025
